Avis de Confidentialité et de Gestion des Données à Caractère Personnel de MTN Côte d’Ivoire

Nous respectons votre droit à la vie privée qui est très important pour nous, et nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière équitable et transparente. Le présent Avis de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos Données personnelles, explique vos droits en ce qui concerne les Données personnelles que nous traitons et énonce notre engagement lors du Traitement de vos Données personnelles de manière conforme, éthique et sécurisée.

A qui s'applique cet avis ?

Cet avis s'applique à :

• Clients : toute personne qui conclut un contrat avec nous pour la fourniture de produits et services, ou qui achète un produit chez nous, y compris les clients potentiels
• Utilisateurs : toute personne qui utilise notre site Web, nos applications mobiles ou tout autre produit ou service
• Fournisseurs : tous les fournisseurs, sous-traitants et prestataires de services de MTN, y compris les fournisseurs potentiels
• Revendeurs : distributeurs et agents MTN ainsi que les partenaires, y compris les revendeurs potentiels
• Autres personnes concernées : toute autre personne (à l'exception des employés et des candidats à un emploi) qui partage des Données personnelles avec MTN

Termes importants pour comprendre la lecture de cet avis

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées et traitées ?

Pour gérer notre entreprise, nous pouvons être amenés à collecter, utiliser, stocker et traiter vos données personnelles. Les Données personnelles que nous pouvons collecter et traiter peuvent varier en fonction des produits et services MTN que vous utilisez, contractez ou que vous nous fournissez ; la façon dont vous pouvez utiliser ou fournir ces produits et services ; et les moyens par lesquels vous pouvez interagir avec nous. Nous ne collecterons vos données personnelles que de manière adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire par rapport aux finalités spécifiques pour lesquelles nous les collectons, comme décrit dans le présent avis de confidentialité.

Les données personnelles collectées et traitées peuvent inclure :

• Coordonnées : qui peuvent inclure votre nom, vos coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, adresse résidentielle, numéro de téléphone), votre date de naissance, vos numéros d’identification (numéro de pièce d’identité, numéros de passeport et/ou autres numéros d’identification nationaux, le cas échéant) ; vos informations de facturation ; vos informations financières ; toute autre information requise pour se conformer aux exigences réglementaires ;
• Informations de localisation : Nous recueillons des informations concernant votre emplacement physique / géolocalisation lorsque vous utilisez votre appareil, nos produits ou services et qu’ils se connectent à des tours de téléphone mobile, des routeurs wifi, Bluetooth, des balises, des satellites GPS et/ou d’autres technologies ou infrastructures MTN ;
• Informations financières : d celles que les détails de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit ; les antécédents financiers (y compris les informations permettant de déterminer votre solvabilité) ;
• Utilisation de vos appareils et services : utilisation des données (y compris l’historique de navigation) ; relevés téléphoniques y compris les informations concernant vos appels téléphoniques entrants et sortants) ; enregistrements de messages texte ; streaming vidéo (y compris vos forfaits sélectionnés et l’utilisation) ; activité d’achat ; et autre informations similaires ;
• Navigation sur le web et utilisation des applications : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, cookies
• Informations sur les fournisseurs et revendeurs : nom, coordonnées, informations de facturation, vérifications d'antécédents
• Données multimédias : photographies, enregistrements audio ou vidéo
• Informations sur les réseaux sociaux : interaction avec nos comptes, participation à des concours
• Informations biométriques : images, empreintes digitales, enregistrements vocaux, scan facial
• Informations démographiques : sexe, race, âge, éducation, situation financière
• Points de vue, opinions et intérêts : préférences, feedback, comportement en ligne

Navigation sur le web et utilisation des applications :

• Informations sur les fournisseurs, les revendeurs, les contrats et les prestataires de services : qui peuvent inclure le nom, les coordonnées, les informations de facturation, les vérifications d’antécédents, les antécédents financiers, les antécédents professionnels, les informations fiscales, les informations relatives à vos performances ; toute autre information pouvant être requise en termes d’exigences réglementaires applicables à MTN et/ou à nos politiques ; les données multimédias : telles que les photographies, les enregistrements audio ou vidéo non modifiés ; Informations sur les réseaux sociaux : Nous recueillons vos informations relatives à votre interaction avec nos comptes de médias sociaux, notre contenu et nos campagnes de marketing (y compris vos coordonnées lorsque vous participez à un concours ou interagissez avec une publicité ; vos commentaires, vos réactions (c’est-à-dire les « j’aime »)), les données personnelles disponibles à partir de votre profil public et les informations que vous avez autorisées les plateformes de médias sociaux à partager avec nous en termes de vos préférences en matière de confidentialité sur cette plateforme ; et vos médias sociaux Poignées; Informations biométriques : telles que des images de vous, des empreintes digitales, des enregistrements vocaux ou des empreintes vocales, un scan de votre visage afin de vous identifier ; Informations démographiques : nous pouvons collecter des informations relatives à votre sexe, votre race ou votre origine ethnique, votre âge, votre éducation, votre situation financière ; Points de vue, opinions et intérêts : Nous recueillons des informations concernant vos points de vue, opinions et préférences (par exemple lorsque vous participez à une enquête ou lorsque vous fournissez des commentaires sur nos produits ou services ou votre comportement en ligne) ainsi que vos intérêts. Dans le cas des fournisseurs et des revendeurs, nous obtiendrons les points de vue et les opinions des personnes concernant votre performance (par exemple, des références).

nous collectons vos Données Personnelles lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos applications mobiles. Cela peut inclure votre adresse IP, le type de navigateur ; Système d’exploitation; opérateur mobile ; votre FAI ; URL des sites à partir desquels vous arrivez ou quittez le site Web et des applications mobiles et des sites qui intègrent notre technologie de plateforme ; le temps que vous passez sur notre site Web ou nos applications mobiles ; les liens ou les publicités que vous voyez ; les achats effectués sur notre site Web ; Cookies de première partie et autres technologies de suivi Web. Nous pouvons également collecter des informations identifiant ou liées à l’équipement accédant à nos réseaux, y compris le logiciel, la configuration, le type d’équipement et d’autres identifiants uniques (tels que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe). Des cookies tiers seront également collectés auprès de nos partenaires technologiques marketing sélectionnés, de sites Web et d’applications tiers.

D'où les données sont collectées ?

Dans la plupart des cas, nous recueillons des données personnelles directement auprès de vous, par exemple, lorsque vous achetez ou utilisez l’un de nos produits ou services, visitez notre site Web, interagissez avec nos services clientèle.

Dans certains cas, cependant, nous collecterons également vos données personnelles indirectement auprès de tiers, tels que :

• Agences de vérification de crédit ou de vérification
• Plateformes de médias sociaux
• Agences de marketing
• D'autres entités au sein du Groupe MTN
• Revendeurs en ce qui concerne les données personnelles des clients, utilisateurs et Fournisseurs
• Tiers fournissant des références de fournisseurs et de revendeurs

A quelles fins MTN utilise-t-elle vos données personnelles ?

MTN utilisera vos données personnelles aux fins suivantes :

• Vérification : nous traitons les données personnelles nécessaires pour vérifier votre identité lorsque vous achetez nos produits et services, lorsque vous prenez contact avec nous ou lorsque nous vous contactons ;
• Vérifications de crédit : nous effectuons des vérifications de crédit, y compris en utilisant les services d’une agence d’évaluation du crédit, lorsque vous demandez un contrat pour des produits et/ou des services avec nous, et pour évaluer votre demande ;
• Passation de contrats et traitement des commandes : nous traitons vos données personnelles afin de conclure et de contracter, de traiter votre demande de fourniture de produits et de services et de vous tenir informé de l’avancement de votre commande et de vous fournir nos produits et services ;
• Facturation et recouvrement : vos données personnelles sont traitées pour effectuer la facturation de votre compte pour votre utilisation de nos produits et services. Nous traitons également vos données personnelles pour collecter les sommes qui nous sont dues dans le cadre de nos processus de collecte ;
• Surveiller et améliorer les services : nous effectuons des recherches et des analyses statistiques sur le comportement de nos clients et/ou utilisateurs dans le but de surveiller les performances de notre réseau, de nos produits et services et de maintenir ou d’améliorer nos produits et services ;
• Améliorer la proposition de valeur : nous analysons les préférences et les intérêts de nos clients et/ou utilisateurs en fonction de leur utilisation des sites Web, des applications mobiles, des produits, des services et/ou des interactions sur les réseaux sociaux de MTN afin d’améliorer nos services, produits, d’effectuer du marketing, de la publicité comportementale en ligne et de développer de nouveaux services ou produits qui pourraient vous convenir ;
• Performance du réseau : nous traitons vos données personnelles pour protéger notre réseau et gérer le volume d’appels, de SMS et d’autres utilisations de notre réseau. Par exemple, nous identifions les périodes de pointe d’utilisation, afin de nous assurer que le réseau peut gérer le volume pendant ces périodes.
• Prévention de la fraude et de la criminalité : nous traitons vos données personnelles pour détecter et prévenir la fraude ou les activités criminelles par l’utilisation de nos produits ou services;
• Marketing : nous utilisons vos données personnelles pour promouvoir et/ou commercialiser nos produits et services par le biais de messages texte et vocaux, d’e-mails, de courriers, d’appels téléphoniques ou de campagnes sur les réseaux sociaux, mais uniquement si cela est autorisé par nos politiques, les réglementations locales et que vous n’avez pas choisi de ne pas participer au type de communications de marketing direct (par exemple, lorsque vous vous êtes désinscrit de certaines catégories de marketing direct mais pas de toutes les catégories de marketing direct).
• Sécurité : nous traitons vos données personnelles pour prévenir les violations de données personnelles et pour protéger nos systèmes informatiques, réseaux, actifs, bâtiments et lieux de travail;
• Conformité et rapports : nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à toute obligation légale imposée à MTN par la loi applicable ou en réponse aux directives des forces de l’ordre ou aux ordonnances des tribunaux (par exemple, les exigences de « connaissance du client ») et pour nous acquitter de toute obligation de signalement prescrite.
• Service client : nous traitons vos données personnelles pour vous fournir des services à la clientèle, y compris pour répondre à toute question, requête, demande, préoccupation ou plainte que vous pourriez avoir concernant MTN, y compris notre réseau, nos produits, nos services, nos employés ou nos activités de traitement.

MTN ne traitera pas les données personnelles à des fins incompatibles avec l’objectif initial pour lequel les données personnelles ont été collectées, sauf si :

• ce traitement ultérieur est autorisé en vertu des lois applicables en matière de confidentialité des données notamment la loi n°2013 -450 du 19 Juin 2013
• nous avons obtenu votre consentement pour la poursuite du traitement;
• traitement ultérieur est nécessaire pour se conformer à une obligation imposée par les exigences réglementaires locales ou pour mener une procédure devant une cour ou un tribunal; ou
• c’est à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques.

MTN est-il autorisé à traiter mes données personnelles ?

Nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles, tant que nous disposons d’une base juridique pour le faire (c’est-à-dire la loi n°2013 -450 du 19 Juin 2013). Lorsque nous traitons vos données personnelles, nous nous appuyons sur l’une des bases juridiques suivantes, le cas échéant, compte tenu de la finalité du traitement :

Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sensibles, nous nous appuierons sur une des bases juridiques suivantes, le cas échéant, compte tenu de la finalité du traitement :

MTN transfère-t-il mes données personnelles à des tiers ?

Oui, nous partageons des données personnelles avec des tiers affiliés, si cela est nécessaire pour nos besoins commerciaux légitimes, pour répondre à vos demandes et/ou comme l’exige ou le permet la loi. Et aussi conformément aux autorisations de transfert obtenues du régulateur. Cela comprendrait :

• Nos prestataires de services : Nous transférons vos données personnelles à nos prestataires de services tiers, tels que nos fournisseurs de systèmes (informatiques), nos fournisseurs d’hébergement, les consultants (tels que les conseillers juridiques) et d’autres fournisseurs de biens et services. Ces fournisseurs traitent vos données personnelles pour le compte de MTN dans le cadre d’un accord contraignant avec des garanties de sécurité appropriées. MTN ne transférera des données personnelles à un tel prestataire de services que lorsqu’il répond aux obligations réglementaires strictes en matière de traitement des données et de sécurité. Nous ne partageons que les données personnelles qui permettent à nos prestataires de services de fournir leurs services et ils ne sont pas autorisés à traiter vos données personnelles à d’autres fins.
• Cours et tribunaux, organismes d'application de la loi : MTN peut divulguer des données personnelles afin de répondre aux demandes des cours, des tribunaux, du gouvernement ou des organismes d’application de la loi ou lorsqu’il est nécessaire ou prudent de se conformer aux lois applicables, aux ordonnances ou règles des tribunaux ou aux réglementations gouvernementales
• Audits : la divulgation de données personnelles peut également être nécessaire par nos auditeurs, notamment pour effectuer des audits financiers, des audits de confidentialité ou de sécurité des données et/ou pour enquêter ou répondre à une plainte ou à une menace de sécurité.
• Assureurs : nos exigences commerciales signifient que nous disposons d’une couverture d’assurance importante pour les activités commerciales. Il existe plusieurs participants différents sur le marché de l’assurance (par exemple, les courtiers, les assureurs et les réassureurs, ainsi que leurs conseillers professionnels et d’autres tiers impliqués en cas de réclamation). Certains de ces acteurs du marché de l’assurance exigeront que nous leur divulguions des données personnelles vous concernant. Les informations seront utilisées par les participants au marché de l’assurance dans la souscription et l’administration continue des produits d’assurance, lorsqu’il y a une réclamation pour laquelle vous êtes pertinent et pour permettre aux participants du marché de l’assurance de se conformer à leurs obligations légales et réglementaires. Certains de ces acteurs du marché de l’assurance traiteront ces informations en notre nom (comme nos prestataires de services décrits ci-dessus), mais d’autres voudront traiter les informations vous concernant indépendamment de nous.
• Autres tiers : nous pouvons partager des informations avec d’autres tiers qui utilisent les plateformes/systèmes MTN pour faire la publicité de leurs produits. Toutefois, les données personnelles collectées sont anonymisées et/ou agrégées avant d’être partagées avec ces tiers.

Transfert international de données

MTN transfère des données personnelles en dehors de la Côte d'Ivoire mais uniquement si ces transferts sont autorisés en termes d'exigences réglementaires locales.

Lorsque nous transférons des données personnelles à l'international à des tiers, nous nous assurons que vos données personnelles continuent d'être protégées.

Comment MTN sécurise-t-il mes données personnelles ?

MTN garantit l’intégrité et la confidentialité des données personnelles en sa possession ou sous son contrôle en mettant en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour empêcher :

• La perte accidentelle, l'endommagement ou la destruction non autorisée de vos données personnelles
• L'accès illégal ou non autorisé à vos données personnelles
• Le traitement illégal ou non autorisé de vos données personnelles

Dans le cadre de ses processus, MTN prend des mesures raisonnables pour identifier et évaluer régulièrement tous les risques internes et externes raisonnablement prévisibles pour les données à caractère personnel en sa possession ou sous son contrôle et met en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour se protéger contre les risques identifiés.

Quels sont mes droits ?

Si MTN traite des données personnelles vous concernant, vous disposez des droits suivants :

• Accès et rectification : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles conservées par MTN. C’est ce qu’on appelle parfois une « demande d’accès de la personne concernée ». Si nous acceptons d’être obligés de vous fournir des données personnelles, nous vous les fournirons gratuitement. Avant de vous fournir des données personnelles, nous pouvons vous demander une preuve d’identité et suffisamment d’informations sur vos interactions avec nous pour pouvoir localiser vos données personnelles. Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, vous avez le droit de nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles.
• Opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des raisons liées à votre situation particulière, dans certaines circonstances (y compris pour recevoir du marketing direct de notre part). Par exemple, si nous traitons vos données personnelles sur la base nécessaire à des fins de notre intérêt légitime ou de celui d’un tiers ou dans l’intérêt public. Vous pouvez également vous opposer si vous pensez qu’il n’existe plus de base légale pour que nous traitions vos données personnelles.
• Refuser votre consentement : vous avez le droit de refuser votre consentement sans crainte de répercussions négatives dans les circonstances où nous demandons votre consentement pour traiter vos données personnelles. Si vous subissez des intimidations ou des répercussions négatives pour avoir refusé votre consentement, vous devez le signaler en envoyant un mail à l’adresse suivante : CorrespondantDCP.Cl@mtn.com
• Retirer votre consentement : vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment et nous cessons de traiter vos données personnelles, sauf s’il existe une autre base juridique pour continuer à traiter vos données personnelles. Nous vous informerons si nous avons l’intention de continuer à traiter vos données personnelles dans ces circonstances.
• Élimination / Restrictions : en outre, vous pouvez avoir le droit de faire supprimer/détruire vos informations si nous les conservons trop longtemps ou si nous n’avons pas de base légale pour les traiter. Vous pouvez également demander que le traitement de vos données personnelles soit limité dans certaines circonstances.
• Déposer des plaintes : vous avez le droit de déposer une plainte concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées auprès de MTN ou si vous pensez qu’il y a eu une violation des politiques de confidentialité et/ou des lois sur la confidentialité des données de MTN.

Vous pouvez faire une demande ou exercer ces droits en contactant MTN à l’adresse CorrespondantDCP.Cl@mtn.com et nous ferons tous les efforts raisonnables et pratiques pour répondre à votre demande, tant qu’elle est conforme à la loi applicable et aux politiques internes. Enfin, vous avez toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle en charge de la protection des données personnelles, l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI).

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le présent avis de confidentialité et que vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous protégeons vos informations et/ou lorsque vous souhaitez contacter votre délégué à la protection des données (DPD) local :